Pertanyaan Umum

Duclaro memakai nomor telepon Anda sebagai akun. Masukkan nomor beserta kode negaranya, lalu ketik kode verifikasi (OTP) yang dikirim lewat SMS. Sesudah itu Anda diminta mengisi nama profil.

Periksa bahwa nomor dan kode negaranya benar, dan bahwa ponsel Anda menerima SMS. Tunggu sekitar satu menit sebelum meminta kode baru — meminta berulang kali dalam waktu singkat bisa membuat permintaan ditahan sementara.

Jika kode tetap tidak masuk, kirim surel ke support@duclaro.com dengan menyebut nomor dan negara Anda.

Masuklah dengan nomor yang sama. Profil, kontak, grup, Catatan Pribadi, dan Buku Kas kembali dengan sendirinya.

Isi chat pribadi tidak ikut pindah: pesan terenkripsi end-to-end dan dihapus dari server begitu terkirim, sehingga salinannya hanya ada di perangkat lama.

Di aplikasi: buka Profil Saya, lalu pilih Hapus Akun. Tanpa aplikasi: kunjungi duclaro.com/delete-account dan verifikasi nomor Anda.

Penghapusan bersifat permanen. Rinciannya ada di Kebijakan Privasi bagian 5.

Ya. Chat antar-pengguna (teks, foto, video, pesan suara, lokasi) dienkripsi di perangkat Anda dan hanya bisa dibuka perangkat penerima. Server kami tidak menyimpan isi pesan.

Pengecualiannya adalah chat dengan Halaman Bisnis: isinya disimpan di server dan bisa dibaca staf Halaman itu. Pemberitahuannya selalu tampil di ruang chat tersebut. Lihat Kebijakan Privasi bagian 1a.

Buka profil orang tersebut lalu ketuk Blokir. Dari komentar di sebuah post, ketuk tombol ⋮ di komentarnya lalu pilih Blokir pengguna atau Laporkan komentar.

Pengguna yang Anda blokir tidak bisa mengirim pesan atau menelepon Anda, dan komentarnya tidak lagi tampil untuk Anda. Untuk membuka blokir, buka Privasi & Keamanan → Kontak diblokir.

Buka profil Halaman tersebut, ketuk ⋮ di kanan atas, lalu pilih Blokir Halaman. Halaman itu beserta post, layanan, formulir, dan komentarnya tidak akan muncul lagi di beranda maupun pencarian Anda, dan Anda otomatis berhenti mengikutinya.

Halaman yang diblokir tetap bisa dibuka lewat tautan langsung — di sanalah tombol Buka Blokir berada.

Membuat Halaman Bisnis dan memposting foto gratis. Sebagian alat bisnis — misalnya antrian, pemesanan, chat bisnis, dan formulir — memerlukan paket berlangganan yang dibayar dengan koin. Harga dan masa aktifnya selalu ditampilkan di aplikasi sebelum Anda membayar.

Lencana menyatakan bahwa identitas pemilik Halaman sudah diperiksa tim Duclaro. Lencana bukan jaminan atas kualitas layanan, barang, harga, maupun transaksi apa pun.

Tidak. Pembayaran terjadi langsung antara Anda dan Halaman Bisnis, di luar Duclaro. Aplikasi hanya mencatat apa yang ditandai masing-masing pihak. Jika Anda mengalami penipuan DP, gunakan Lapor Penipuan DP di detail pemesanan agar tim kami bisa meninjaunya.

Koin adalah saldo di dalam aplikasi untuk membayar paket berlangganan. Koin dibeli lewat Google Play dari menu koin di aplikasi.

Pengembalian dana pembelian koin diproses oleh Google Play sesuai kebijakannya. Koin dari pembelian yang dikembalikan dananya akan ditarik kembali dari saldo Anda.